Le développement commercial et la conduite dentretien PDF

Lassurance est un secteur en forte mutation en raison de la digitalisation croissante des activités, de lémergence de nouveaux acteurs, dun environnement où évolutions réglementaires et législatives sont conséquentes. La relation client devient un facteur de différenciation. Le BTS Assurance, réformé en 2017, intègre les profonds changements intervenus dans le secteur professionnel de lassurance : lexamen fortement remanié axe sur les nouveaux besoins pour mieux former les professionnels de la relation client. Lobjectif de cet ouvrage est dapporter dans un premier temps aux étudiants une partie théorique permettant dacquérir les savoirs nécessaires et préparer lépreuve E32 dans les meilleures conditions. Pour fournir une perspective métier, ces savoirs sont ensuite illustrés par des entretiens avec des professionnels du secteur pour mieux cerner les enjeux et les attentes des acteurs du monde de lassurance.

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